Regulamin sklepu internetowego Kreatorka Wspomnień

• 1 Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu pojęcia w nim użyte oznaczają:

1. Sprzedawca – Agencja ślubno- eventowa Kreatorka Wspomnień Natalia Grabek, prowadząca działalność gospodarczą z siedzibą w Gliwicach, przy ul. Śniadeckich 8G, NIP: 9691427414 e-mail: kontakt@kreatorkawspomnien.pl, telefon: 667666978.
2. Sklep/Internetowa platforma handlowa – serwis internetowy dostępny pod adresem www.kreatorkawspomnien.pl.
3. Klient – Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, dokonujący zakupu Produktu lub Usługi cyfrowej.
4. Produkt/Usługa – wszelkie towary i usługi dostępne w Sklepie, w tym:

• Produkty cyfrowe – e-booki, instrukcje, materiały w formie plików do pobrania (.pdf, .epub, .mobi), newslettery, szkolenia lub kursy online;
• Usługi cyfrowe – konsultacje online, porady ślubne, indywidualne konsultacje drogą elektroniczną;
• Usługi rezerwacyjne/wypożyczeniowe – wynajem drink baru, sztalug, kieliszków do champagne tower i innych akcesoriów dostępnych w sklepie;
• Vouchery podarunkowe – dokumenty uprawniające do zakupu dowolnego produktu lub usługi w Sklepie oraz spośród usług organizacji i koordynacji oferowanych przez Agencję Ślubno-Eventową Kreatorka Wspomnień Natalia Grabek, w tym: organizacja częściowa lub kompleksowa ślubu i wesela lub dowolnego eventu, koordynacja dnia ślubu, wesela lub eventu. Vouchery mogą występować w wersji elektronicznej lub fizycznej, na dowolną kwotę w wielokrotności 50 zł. Zakupiony voucher stanowi formę przedpłacową na usługę lub produkt i może zostać wykorzystany bezterminowo. Istnieje możliwość dopłaty do vouchera w celu zwiększenia jego wartości. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne.

1. Treść cyfrowa – pliki elektroniczne dostarczone Klientowi po zakupie, w tym e-booki, instrukcje, nagrania wideo i audio.
2. Konsultacja – indywidualna usługa trwająca 1h, świadczona drogą elektroniczną, poprzedzona wypełnieniem ankiety przez Klienta.
3. Voucher podarunkowy – dokument uprawniający do zakupu dowolnej usługi lub produktu w Sklepie oraz spośród usług z oferty Agencji, w wersji elektronicznej lub przesyłanej paczkomatem.
4. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem w momencie przesłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem formularza w Sklepie zmierzające do zawarcia Umowy.

• 2 Postanowienia ogólne

1. Sklep prowadzi sprzedaż produktów cyfrowych, usług cyfrowych oraz usług rezerwacyjnych/wypożyczeniowych na terytorium Polski oraz za granicą.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.
3. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
4. Klient nie może dokonać zakupu anonimowo ani pod pseudonimem.
5. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

• 3 Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pomocą formularza w Sklepie.
2. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem Umowy.
3. Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, w tym adres e-mail i dane do wysyłki/ dostawy (jeśli dotyczy).
4. W przypadku usług rezerwacyjnych, Klient wybiera dostępny termin; szczegóły realizacji ustalane są indywidualnie z Sprzedawcą.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku pełnej gwarancji bezpieczeństwa transakcji.

• 4 Płatności

1. Klient ma do wyboru:

• przelew tradycyjny,
• płatności elektroniczne: BLIK, karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro), przelewy online;
• płatność przy odbiorze (dotyczy wybranych produktów/usług).

1. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
2. Sprzedawca nie ponosi dodatkowych opłat; Klient dokonuje płatności zgodnie z instrukcjami w Sklepie.
3. Faktura elektroniczna wysyłana jest na podany adres e-mail po dokonaniu płatności.

• 5 Realizacja zamówień

1. Produkty cyfrowe – dostarczane drogą elektroniczną w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.
2. Konsultacje online – po opłaceniu, z wyprzedzeniem około 1- tygodniowym Klient umawia termin konsultacji i otrzymuje ankietę do wypełnienia i odesłania na wskazany adres.
3. Usługi rezerwacyjne/wypożyczeniowe – realizacja po ustaleniu szczegółów z Sprzedawcą; terminy wybierane są z dostępnej listy w Sklepie. Sprzedawca może pobierać kaucję za wynajem sprzętu, która zostanie zwrócona po odbiorze w stanie nienaruszonym. Szczegółowe warunki wypożyczenia/rezerwacji ujęte są w §6
4. Vouchery podarunkowe – wysyłane w formie elektronicznej lub fizycznej paczkomatem, po zaksięgowaniu płatności.

• 6 Rezerwacja i wypożyczenie sprzętu / usług eventowych

1. Za pośrednictwem Sklepu Klient może dokonać rezerwacji lub wypożyczenia wybranych usług i sprzętu eventowego, w tym: drink baru, strefy chilloutu, sztalug oraz kieliszków do wieży szampańskiej (champagne tower), czy innych elementów do wypożyczenia aktualnie dostępnych w sklepie.
2. Rezerwacja następuje poprzez wybór dostępnego terminu w systemie Sklepu oraz dokonanie płatności zadatku zgodnie z § 4 Regulaminu. W przypadku usług wymagających indywidualnych ustaleń (np. szczegóły dekoracji, ilość kieliszków, konfiguracja drink baru, wybrana opcja, koszty transportu, wysokość ewentualnej kaucji, czy dodatkowe usługi), Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów.
3. Każda rezerwacja jest wiążąca dopiero po dokonaniu pełnej płatności lub wpłacie zadatku, jeśli taka została określona przy produkcie. Wpłata ta stanowi przedpłatę na poczet świadczenia usługi.
4. Sprzęt i usługi są wypożyczane w stanie gotowym do użycia. Klient odpowiada za jego bezpieczeństwo, prawidłowe użytkowanie oraz zwrot w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem normalnego zużycia.
5. W przypadku szkła (kieliszków, szklanek) Sprzedawca zobowiązuje się do niepotrącania kosztów za max 3 zbite/uszkodzone sztuki, w przypadku każdej dodatkowej zbitej lub uszkodzonej szklanki/kieliszka Sprzedawca naliczy opłatę dodatkową w wysokości 10 zł/szt, płatną w dniu zwrotu lub potrącaną z kaucji.
6. Za wypożyczenie szklanek pobierana może być kaucja, indywidualnie ustalona między Sprzedawcą, a Kupującym. Kaucja jest zwrotna do 7 dniu od daty wypożyczenia sprzętu/produktu gotówką lub przelewem na konto wskazane przez Kupującego w dniu zniesienia kaucji.
7. W przypadku niewywiązania się Klienta z obowiązku zwrotu sprzętu lub jego uszkodzenia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztów naprawy lub wymiany z wpłaconej kaucji lub wystawienia faktury dodatkowej.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji rezerwacji w przypadku braku dostępności terminu lub wątpliwości co do bezpieczeństwa transakcji.
9. Szczegółowe warunki dostawy, odbioru i zwrotu sprzętu są każdorazowo ustalane indywidualnie między Sprzedawcą a Klientem i mogą być przesłane drogą elektroniczną lub ustalone telefonicznie.

• 7 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje jednak w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie tego prawa (art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
3. Zamawiając produkt cyfrowy (np. e-book, checklistę, szablon, dokument elektroniczny, plik PDF lub inne treści cyfrowe), Klient wyraża zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że z chwilą udostępnienia mu pliku traci prawo odstąpienia od umowy.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) na adres Sprzedawcy, podając dane umożliwiające identyfikację zamówienia.
5. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego
6. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku usług związanych z wydarzeniami rekreacyjnymi, rozrywkowymi i okolicznościowymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
7. W przypadku rezygnacji przez Klienta z dokonanej rezerwacji wypożyczenia sprzętu lub usługi (np. drink baru, kieliszków, sztalug), wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi. W przypadku rezygnacji z realizacji usługi rezerwacyjnej z winy Usługodawcy wpłacony zadatek zostanie zwrócony w dwukrotnej wysokości zadatku.
8. Sprzedawca może przewidzieć możliwość przeniesienia rezerwacji na inny termin wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem, w miarę dostępności.

• 8 Reklamacje

1. Klient może zgłosić niezgodność produktu lub usługi z umową w ciągu 14 dni od otrzymania.
2. Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych rozpatrywane są w ciągu 14 dni.
3. Reklamacje dotyczące usług rezerwacyjnych/wypożyczalni rozpatrywane są indywidualnie po kontakcie ze Sprzedawcą.

• 9 Własność intelektualna

1. Wszystkie treści cyfrowe i materiały dostarczane przez Sprzedawcę są chronione prawem autorskim.
2. Klient nabywa prawo do korzystania z produktów wyłącznie w zakresie osobistego użytku.
3. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.

• 10 Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, obsługi konta i kontaktu z Klientem.
3. Szczegółowe informacje w Polityce Prywatności: www.kreatorkawspomnien.pl/polityka-prywatnosci
4. Celem przetwarzania danych Kupującego przez Sprzedawcę, podanych przez Kupującego w związku z zakupami w Sklepie, jest realizacja zamówień. Podstawą przetwarzania danych osobowych w tym przypadku jest: umowa sprzedaży lub działania podejmowane na żądanie Kupującego, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), ciążący na Sprzedawcy obowiązek prawny związany z rachunkowością (art. 6 ust. 1 lit. c) oraz prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

• 11 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może wprowadzać zmiany w ofercie i regulaminie zgodnie z obowiązującym prawem.
2. Umowy zawarte przed zmianą regulaminu podlegają regulaminowi obowiązującemu w dniu ich zawarcia.
3. Spory związane z umową rozstrzygane są przez polski sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy (z wyjątkiem Konsumentów, zgodnie z przepisami).